别墅销售关注什么?
首先,从客户来源上来说,别墅的客户和一般住宅的客户其实没有太大的区别,都是来自网上、报纸杂志、电视以及亲朋好友的推荐。只是相对来说,购买别墅的客户对楼盘的熟知度更低,因此销售人员初次介绍时楼盘的相关信息就显得尤为重要(比如容积率、绿化率等一些软环境的建设情况;比如占地面积、总建筑面积等项目的具体数据),这些信息能够使客户对楼盘有一个大致的了解,有助于下一步销售工作的开展。
其次,由于别墅总价较高,客户在购房时的决策流程较长 ,因此销售人员要尽可能多的掌握客户的真实信息。比如说通过询问了解客户的购房动机(自住or投资)、付款方式及付款时间、购铺背景(结婚/生子/家庭搬迁/企业扩张)、客户的职业、客户最近一段时间内的收入变化等等,这些细节上的问题都能帮助销售人员更精准的推进销售进程。
再者,由于别墅面积较大,功能性房间较多,并且带有一些个性化需求,所以在交流中,一定要多听取并记录客户的需求,然后有针对性的提供解决方案。比如说客户想将地下室打造成娱乐室,那就可以给他推荐装修方案或者改造案例,客户若想将庭院重新设计一下,可以给他介绍一下园林规划或周边户型的庭院样式…在交流的过程中,不仅要捕捉客户提出的关键信息,还要善于引导,从而更全面、更详细的了解客户需求。
最后,不管客户看中哪个户型,千万不要误以为成交近在咫尺,从而放松对客户的开解工作。有可能客户现在看中的只是你对项目的一点认识,或者说仅仅被你的某个特点所吸引,因此在你还没有完全打动他之前,千万不可以自满。而且客户看中了哪个户型并不一定代表他就会下单购买,很有可能他只是把它当作一个备选方案罢了!所以千万不要忽略任何一个可能成为客户的你哦!